Zero filas

Ayuntamiento de Veracruz

Cero Filas é uma aplicação web desenvolvida para facilitar o agendamento de consultas para diversos procedimentos, permitindo ao usuário selecionar dias e horários disponíveis a partir de qualquer dispositivo com acesso à internet. Esta ferramenta otimiza a gestão do tempo, eliminando a necessidade de esperar em longas filas, melhorando assim a experiência dos cidadãos na execução de procedimentos governamentais e outros serviços. Desenvolvido inicialmente pela Câmara Municipal de Veracruz, o Cero Filas tem como principal objetivo melhorar a eficiência no processamento dos procedimentos, permitindo aos usuários agendar seus compromissos, comparecer no horário combinado por meio de QR Code e avaliar a qualidade do serviço recebido. Esta solução não só beneficia os cidadãos ao poupar-lhes tempo, como também contribui para a eficiência dos processadores e consultores, reduzindo significativamente os tempos de espera e promovendo uma maior qualidade de atendimento ao cliente.

Linhas zero resolvem o problema do acesso ineficiente aos serviços governamentais, caracterizado por longas filas e processos complicados que causavam insatisfação e perda de tempo. Melhora a eficiência operacional dos órgãos governamentais, otimizando a utilização de recursos e permitindo a recolha sistemática de feedback e avaliação dos serviços. Isto colmata a lacuna entre as necessidades dos cidadãos e a qualidade do serviço oferecido.

Transformação da experiência do cliente: O Zero filas melhora drasticamente a interação cidadã-governo, eliminando tempos de espera desnecessários por serviços públicos. Transparência operacional: o sistema traz um novo nível de transparência para compromissos de serviço público, promovendo a confiança e a confiabilidade nas operações governamentais. Alocação de recursos eficientes: simplifica a alocação de recursos do governo, garantindo que os horários e o pessoal sejam utilizados de maneira eficaz. Inovação do setor público: Cero Filas é uma prova da inovação no setor público, mostrando como a tecnologia pode melhorar a prestação de serviços governamentais. Melhoria orientada para feedback: incorpora mecanismos para feedback, permitindo a melhoria da qualidade do serviço em tempo real e o rastreamento da satisfação do cidadão.

Desenvolvida com Laravel 5.5 e MySQL, a plataforma adota uma arquitetura relacional com tabelas interconectadas para gerenciar agendamentos e trâmites administrativos. Utiliza AJAX para interação dinâmica entre cliente e servidor, e permite controle de acesso baseado em papéis. Está em conformidade com padrões abertos de desenvolvimento em PHP e otimizada para ambientes Apache.