Buerokratt

Autoridade do Sistema de Informação da Estónia

O Bürokratt é um assistente virtual que transforma a interação com serviços públicos digitais, permitindo que os usuários acessem informações e serviços via chat em uma única sessão. Seu objetivo é facilitar o uso dos serviços públicos, independentemente do dispositivo ou canal, seja voz, texto ou linguagem de sinais. Desenvolvido pelo Ministério da Economia e Comunicações da Estônia, o Bürokratt integra aproximadamente 3.000 serviços eletrônicos governamentais. A ferramenta visa simplificar a experiência do usuário, agrupando serviços e notificando-os proativamente sobre prazos e oportunidades, garantindo assim um acesso mais eficiente e personalizado aos serviços públicos.

O Bürokratt resolve o problema da complexidade e fragmentação no acesso a serviços públicos digitais. Ele facilita a interação com órgãos públicos por meio de uma rede interoperável de chatbots, permitindo que os usuários acessem informações e serviços de forma rápida e fácil, sem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

Bürokratt é uma rede interoperável de chatbots que permite aos usuários acessar serviços públicos e privados da Estônia por meio de texto e voz. Ela facilita a interação com órgãos públicos a partir de um único dispositivo, oferecendo uma experiência integrada e personalizada, sem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

A Bürokratt utiliza padrões abertos, como APIs RESTful para interoperabilidade entre sistemas e JSON para troca de dados. Também utiliza protocolos de autenticação, como o OAuth 2.0, para garantir acesso seguro aos serviços. Esses padrões facilitam a integração e o uso eficiente da ferramenta.