Idioma
TypeScript, Java
Tipo de herramienta
Aplicación web, API, Aplicación móvil, Aplicación de escritorio
Licencia
The MIT License
Versión
N/D
Autoridad del Sistema de Información de Estonia
Bürokratt es un asistente virtual que transforma la interacción con los servicios públicos digitales, permitiendo a los usuarios acceder a información y servicios a través de chat en una sola sesión. Su objetivo es facilitar el uso de servicios públicos, independientemente del dispositivo o canal, ya sea voz, texto o lenguaje de señas. Desarrollado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Comunicaciones de Estonia, Bürokratt integra aproximadamente 3,000 servicios electrónicos del gobierno. La herramienta busca simplificar la experiencia del usuario, agrupando servicios y notificando proactivamente sobre plazos y oportunidades, garantizando así un acceso más eficiente y personalizado a los servicios públicos.
Bürokratt resuelve el problema de la complejidad y fragmentación en el acceso a servicios públicos digitales. Facilita la interacción con agencias públicas mediante una red interoperable de chatbots, permitiendo a los usuarios obtener información y servicios de manera rápida y sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Bürokratt es una red interoperable de chatbots que permite a los usuarios acceder a servicios públicos y privados de Estonia a través de texto y voz. Facilita la interacción con agencias públicas desde un solo dispositivo, ofreciendo una experiencia fluida y personalizada sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Bürokratt utiliza estándares abiertos como RESTful APIs para la interoperabilidad entre sistemas, y JSON para el intercambio de datos. Además, emplea protocolos de autenticación como OAuth 2.0 para garantizar la seguridad en el acceso a los servicios. Estos estándares facilitan la integración y el uso eficiente de la herramienta.
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Diagrama de la infraestructura modular de Bürokratt que conecta múltiples servicios, bots y módulos de gestión a través de APIs HTTP, SSH y SQL.
Ejemplo de interacción con Bürokratt, mostrando respuestas automáticas personalizadas del asistente virtual en idioma estonio.
Define los módulos del sistema accesibles según el rol del usuario, como administrador, analista, asesor o entrenador de chatbot.
Visión y objetivos: asistente virtual para servicios públicos, 24/7.
Panorama del proyecto y su red interoperable de chatbots públicos.
Candidato a los premios de software libre del sector público.