Idioma
TypeScript, Java
Tipo de herramienta
Aplicación web, API, Aplicación móvil, Aplicación de escritorio
Licencia
The MIT License
Versión
default
Autoridad del Sistema de Información de Estonia
Bürokratt es un asistente virtual que transforma la interacción con los servicios públicos digitales, permitiendo a los usuarios acceder a información y servicios a través de chat en una sola sesión. Su objetivo es facilitar el uso de servicios públicos, independientemente del dispositivo o canal, ya sea voz, texto o lenguaje de señas. Desarrollado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Comunicaciones de Estonia, Bürokratt integra aproximadamente 3,000 servicios electrónicos del gobierno. La herramienta busca simplificar la experiencia del usuario, agrupando servicios y notificando proactivamente sobre plazos y oportunidades, garantizando así un acceso más eficiente y personalizado a los servicios públicos.
Bürokratt resuelve el problema de la complejidad y fragmentación en el acceso a servicios públicos digitales. Facilita la interacción con agencias públicas mediante una red interoperable de chatbots, permitiendo a los usuarios obtener información y servicios de manera rápida y sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Bürokratt es una red interoperable de chatbots que permite a los usuarios acceder a servicios públicos y privados de Estonia a través de texto y voz. Facilita la interacción con agencias públicas desde un solo dispositivo, ofreciendo una experiencia fluida y personalizada sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Bürokratt utiliza estándares abiertos como RESTful APIs para la interoperabilidad entre sistemas, y JSON para el intercambio de datos. Además, emplea protocolos de autenticación como OAuth 2.0 para garantizar la seguridad en el acceso a los servicios. Estos estándares facilitan la integración y el uso eficiente de la herramienta.
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Diagrama de la infraestructura modular de Bürokratt que conecta múltiples servicios, bots y módulos de gestión a través de APIs HTTP, SSH y SQL.
Ejemplo de interacción con Bürokratt, mostrando respuestas automáticas personalizadas del asistente virtual en idioma estonio.
Define los módulos del sistema accesibles según el rol del usuario, como administrador, analista, asesor o entrenador de chatbot.