Idioma
PHP
Tipo de herramienta
Aplicación web
Licencia
The MIT License
Versión
1.0.0
Ayuntamiento de Veracruz
Cero Filas es una aplicación web diseñada para facilitar la programación de citas para diversos trámites, permitiendo a los usuarios seleccionar días y horas disponibles desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Esta herramienta optimiza la gestión del tiempo al eliminar la necesidad de hacer largas filas, mejorando así la experiencia de los ciudadanos en la realización de trámites gubernamentales y otros servicios. Desarrollada inicialmente por el Ayuntamiento de Veracruz, Cero Filas tiene como objetivo principal mejorar la eficiencia en la atención de trámites, permitiendo a los usuarios programar sus citas, asistir en el horario acordado mediante un Código QR y evaluar la calidad del servicio recibido. Esta solución no solo beneficia a los ciudadanos al ahorrarles tiempo, sino que también contribuye a la eficiencia de los tramitadores y asesores, reduciendo significativamente los tiempos de espera y fomentando un servicio al cliente de mayor calidad.
Cero filas resuelve el problema de acceso ineficiente a servicios gubernamentales, caracterizado por largas colas y procesos complicados que causaban insatisfacción y pérdida de tiempo. Mejora la eficiencia operativa de las oficinas gubernamentales, optimizando el uso de recursos y permitiendo la recopilación sistemática de retroalimentación y evaluación de servicios. Esto cierra la brecha entre las necesidades de los ciudadanos y la calidad del servicio ofrecido.
Transformación de la experiencia del cliente: Cero Filas mejora drásticamente la interacción ciudadana-gubernamental al eliminar los tiempos de espera innecesarios para los servicios públicos. Transparencia operativa: el sistema aporta un nuevo nivel de transparencia a los nombramientos de servicio público, fomentando la confianza y la confiabilidad en las operaciones gubernamentales. Asignación eficiente de recursos: optimiza la asignación de recursos gubernamentales, asegurando que los espacios de tiempo y el personal se utilizan de manera efectiva. Innovación del sector público: Cero Filas es un testimonio de la innovación en el sector público, que muestra cómo la tecnología puede mejorar la prestación de servicios gubernamentales. Mejora basada en retroalimentación: incorpora mecanismos para la retroalimentación, lo que permite la mejora de la calidad del servicio en tiempo real y el seguimiento de la satisfacción de los ciudadanos.
Desarrollada con Laravel 5.5 y MySQL, esta plataforma adopta una arquitectura relacional compuesta por tablas interconectadas para gestionar citas y procedimientos administrativos. Utiliza AJAX para interacción dinámica entre cliente y servidor, y permite control de acceso por roles. Cumple con estándares abiertos de desarrollo PHP y está optimizada para implementación en entornos Apache.
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Esta imagen muestra una página web móvil para programar una cita. Solicita al usuario que seleccione una ubicación, fecha y proporcione información personal para la cita.
Esta imagen muestra una página web para programar citas en Vera Cruz, haciendo hincapié en la eficiencia con un mensaje de "Bienvenido a Cero Filas", indicando que no hay filas de espera.
Esta imagen muestra un formulario de programación de citas en línea con campos para seleccionar un procedimiento, ubicación, fecha e ingresar información personal para la cita.
Plataforma para agendar citas y realizar trámites municipales en línea.
Explica el impacto de Cero Filas en la digitalización de trámites municipales.
Plataforma que promueve la transparencia y participación ciudadana en Veracruz.